索引号: 16020200-20183120 发布机构: 市教育科技局
发文日期: 2018-12-05 文 号:
关键词: 主题分类: 教育管理

额尔古纳市教育科技局机关优质服务工作制度

额尔古纳市教育科技局机关优质服务工作制度

 

  为切实加强机关工作作风建设,提高管理工作效率,向各基层单位、广大师生员工及外来办事人员提供优质、高效、满意的服务,结合教育科技实际,特制定本制度。

  一、教育科技局机关“首问”责任制

  (一)凡到教育科技局机关办事的人向教育科技局机关工作人员询问,首先接受咨询者即为“首问”责任人。

  (二)“首问”责任人必须接待询问人,接待时态度要和蔼,听取询问要耐心。

  (三)“首问”责任人情况清楚,能够解答的必须立即做出解答;如果询问的事项不属于“首问”责任人职责范围内的工作或情况不清楚,“首问”责任人必须介绍到负责该工作的责任人处。

  (四)“首问”责任人介绍询问人到工作责任人处办事,工作责任人必须登记办事的内容和结果。

  (五)如果当时找不到负责该项工作的责任人,询问者如需要委托,“首问”责任人必须乐意接受委托,并在政策规定范围内完成委托任务。

  (六)“首问”责任人对询问者提出询问的事项,不得以任何理由推委、敷衍;以“不知道”为由打发完事。

  (七)“首问”责任人如不履行上述职责,询问者可向教育科技局投诉。(电话:6822651)教育科技局接到投诉,在年终个人目标管理评估中酌情扣分。

  二、限时办结制度

  (一)限时办结制度是指机关职能部门对各基层单位、师生员工及外来办事人员提出办理的事项,在符合规定、手续齐全的前提下,限期办结的具体要求。

  (二)机关各股室,必须认真负责地受理本部门职责范围内的各种事项;热情主动地接待到本部门来办事的校内外人员。

  (三)对基层单位、师生员工和外来办事人员提出的属于本部门职责范围内的各类事项,能办的要马上办,急事急办,特事特办;需要会同其它部门办理的或须经会议研究后办理的事项,要有时限要求;对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的,也要耐心地说明理由和原因,并在一定时间内做出明确的答复。     

  (四)限时办结的具体期限

  1.对于单位和个人提出的具体办理事项,只要是符合规定、手续齐全的应马上办理;确因公务繁忙不能当即办理的要说明原由,并告知来访者何时办理,一般均应在当天办理,最迟不能超过两天。

  2.对于需要上其它部门办理或会同几个部门办理的事项,应在受理之日起一周天内办理完毕。

  3.需要本部门会议研究后办理的事项,在一周内办理完毕。

  4.由股室提交局有关会议研究的事项,在两周内办理完毕。

  5.需要报经上级有关部门审批的事项,由机关分管领导负责抓紧落实。

  6.遇有紧急事项或特殊情况,应及时向分管负责人汇报,或由股室负责人向主要领导请示。

  三、一次告知制度

  (一)教育科技局机关工作人员对前来办事的服务对象,应一次性告知所办事项的办理依据、规定的操作程序、应具备的全部条件及注意事项。

  (二)对符合相关办理条件、手续齐全的服务对象,应按规定限时办理。

  (三)对符合办理条件但手续不齐全的服务对象,应一次性告知补齐所缺的相关资料后再办理。

  (四)对不符合办理条件的服务对象,应态度平和、耐心解答,一次性告知其不能办理的原因及相应的依据。

  (五)对因工作人员不履行一次性告知而造成不良影响的,要追究相关人员的责任。

  四、服务承诺制

  (一)坚持政(校)务公开,增强政务工作透明度,接受社会的监督;

  (二)提高工作效益,简化办事程序,实行限时工作制度;

  (三)建立首问负责制,改进服务态度,提高服务质量;

  (四)公开招生政策,严肃考风考纪,为学生供一个平等竞争的机会;

  (五)廉洁从政(教),加强机关干部的工作作风和教师的师德师风建设,坚决制止和消除教育系统内的不正之风;  

  (六)规范各类教育的办学和招生行为,下大力气清理不规范的办学现象;

  (七)加强学校管理,不断提高教育教学质量;

  (八)建立领导班子信访接待日制度,公布举报电话,及时调解处理群众的来电来信来访;

  (九)建立健全各项规章制度和工作失误责任追究制度。