索引号: 16100100-20182023 发布机构: 市政府办公室
发文日期: 2018-06-21 文 号:
关键词: 主题分类: 便民服务

国网额尔古纳市供电公司办事公开

国网额尔古纳市供电公司办事公开

 

一、经营范围:电力供应

二、服务范围

担负拉布大林街道、上库力街道、黑山头镇、三河回族乡、恩和俄罗斯民族乡、蒙兀室韦苏木的供电任务。

三、行为规范

员工守则

一、 遵纪守法,尊荣弃耻,争做文明员工。

二、 忠诚企业,奉献社会,共塑国网品牌。

三、 爱岗敬业,令行禁止,切实履行职责。

四、 团结协作,勤奋学习,勇于开拓创新。

五、 以人为本,落实责任,确保安全生产。

六、 弘扬宗旨,信守承诺,深化优质服务。

七、 勤俭节约,精细管理,提高效率效益。

八、 努力超越,追求卓越,建设一流公司。

四、办事流程

用电业务办理告知书(居民生活)

尊敬的电力客户:  

欢迎您到国网##供电公司办理用电业务!为了方便您办理业务,请您仔细阅读以下内容。

一、业务办理流程

二、业务办理说明

①用电申请、交费并签订合同

在受理您用电申请时,请您与我们签订供用电合同,并按照当地政府物价部门价格标准交清相关费用。您需提供的申请材料包括:

Ø 客户有效身份证明(包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明);

Ø 签署“承诺书”。

若您受用电人委托办理业务,还需提供您的有效身份证明。

②装表接电

Ø 在受理您用电申请后,我们将安排客户经理在下一个工作日进行现场勘查、供电方案答复、供用电合同签订,并在当日完成装表接电。

Ø 如您的用电涉及工程施工,在供电方案答复后,我们将在3 个工作日内完成电网配套工程建设,在受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日内完成装表接电。根据国家《供电营业规则》规定,产权分界点以下部分由您负责施工,产权分界点以上工程由我们负责,产权分界点我们将与您在合同中约定。


用电业务办理告知书(低压非居民)

尊敬的电力客户:  

欢迎您到国网##供电公司办理用电业务!为了方便您办理业务,请您仔细阅读以下内容。

一、业务办理流程

二、业务办理说明

①用电申请

您需提供的申请资料:

Ø 客户有效身份证明(包括营业执照或组织机构代码证);

Ø 签署“承诺书”。

若您受用电人委托办理业务,还需提供您的有效身份证明和委托书。

②确定方案

在受理您用电申请后,我们将在下一个工作日现场勘查,并在不超过 7 个工作日内答复您供电方案。

③工程实施

如果您的用电涉及工程施工,根据国家规定,产权分界点以下部分由您负责施工,产权分界点以上工程由供电企业负责。产权分界点一般设在“供电接户线用户端最后支持物”,我们将与您在合同中约定。

在供电方案答复后,5 个工作日完成电网配套工程建设,在受电工程检验合格并办结相关手续后5个工作日内完成装表接电。

④装表接电

如果您的用电不涉及工程施工,请在签订《供用电合同》及相关协议后,按照当地政府物价部门价格标准结清相关费用。我们从受理“用电申请”后,将在3个工作日内为您装表接电。

您需注意的事项:

在用电业务办理过程中,如果您需要了解业务办理进度,可以直接到营业厅、登录手机APP或拨打95598服务热线进行查询。

 

 

 

 

 

用电业务办理告知书(高压)

尊敬的电力客户:

欢迎您到国网##供电公司办理用电业务!为了方便您办理业务,请您仔细阅读以下内容。

一、业务办理流程

二、业务办理说明

①用电申请

您需提供的申请资料:

Ø 客户用电主体证明(包括营业执照或组织机构代码证);

Ø 签署“承诺书”。

    对于重要、“两高”及其他特殊客户,按照国家要求,加验环评报告等证照资料。

②确定方案

在受理您用电申请后,我们将安排客户经理在下一个工作日或按照与您约定的时间至现场查看供电条件,并在规定的时限内答复供电方案,高压单电源客户不超过15个工作日、高压双电源客户不超过30个工作日。根据国家规定,产权分界点以下部分由您负责施工,产权分界点以上工程由供电企业负责。

③工程设计

取消普通客户设计审查,简化重要或有特殊负荷客户设计审查内容。请您自主选择产权范围内工程的设计单位(需具备相应资质)。设计完成后,请及时提交设计文件,我们将在5个工作日内完成审查。

④工程施工

请您自主选择您产权范围内工程的施工单位(需具备相应资质)。有隐蔽工程的重要或有特殊负荷的客户,在电缆管沟、接地网等隐蔽工程覆盖前,请及时通知我们进行中间检查;工程竣工后,请及时报验,我们将分别于5个工作内完成中间检查和竣工检验。

⑤装表接电

在竣工检验合格,签订《供用电合同》及相关协议,并结清业务费用后,我们将在5个工作日内为您装表接电。业务费用的标准按照当地物价部门的价格标准执行。


充换电设施用电业务办理告知书(低压)

尊敬的电力客户:  

欢迎您到国网##供电公司办理充换电设施报装业务!为了方便您办理业务,请您仔细阅读以下内容。

一、业务办理流程

二、业务办理说明

①用电申请、交费并签订合同

在受理您用电申请时,请您与我们签订《电动汽车充电桩供用电协议》,并按照当地政府物价部门价格标准交清相关费用。您需提供的申请材料包括:

Ø 客户有效身份证明;

Ø 固定车位产权证明或产权单位许可证明;

Ø 物业出具同意使用充换电设施的证明材料。

²  若您受用电人委托办理业务,还需提供您的有效身份证明。

②装表接电

Ø 在受理您用电申请后,我们将在下一个工作日至现场查看供电条件,并答复您供电方案。

如果您的用电涉及工程施工,请您自主选择您产权范围内工程的施工单位(具备相应资质)。我们将在5个工作日内完成电网配套工程施工、竣工验收供用电合同签订、装表送电。

您需注意的事项:

Ø 根据国家规定,产权分界点以下部分由您负责施工,产权分界点以上向电源侧工程由供电企业负责。

Ø 在用电业务办理过程中,如果您需要了解业务办理进度,可以直接到营业厅、登录手机APP或拨打95598服务热线进行查询。

 

 

 

 

 

充换电设施用电业务办理告知书(高压)

尊敬的电力客户:

欢迎您到国网##供电公司办理充换电设施报装业务!为了方便您办理业务,请您仔细阅读以下内容。

一、业务办理流程

二、业务办理说明

①用电申请

您需提供的申请资料:

Ø 报装申请单;

Ø 客户有效身份证明(包括营业执照或组织机构代码证);

Ø 固定车位产权证明或产权单位许可证明。

②确定方案

在受理您用电申请后,我们将安排客户经理在下一个工作日或按照与您约定的时间至现场查看供电条件,并在13个工作日内答复供电方案。根据国家规定,产权分界点以下部分由您负责施工,产权分界点以上向电源侧工程由供电企业负责。

③工程设计

请您自主选择产权范围内工程的设计单位(需具备相应资质)。设计完成后,请及时提交设计文件,我们将在5个工作日内完成审查。

④工程施工

请您自主选择您产权范围内工程的施工单位(需具备相应资质)。进行施工。在电缆管沟、接地网等隐蔽工程覆盖前,请及时通知我们进行中间检查;工程竣工后,请及时报验,我们将于5个工作内完成竣工检验。其中电网配套工程由供电企业运检部或基建部根据工程前期条件,与客户受电工程同步组织实施,其中,10 千伏项目60 个工作日完成配套工程建设;35 千伏及以上项目按照合理工期执行。

⑤装表接电

在竣工检验合格,签订《供用电合同》及相关协议,结清相关费用并办结相关手续后,我们将在5个工作日内为您装表接电。业务费用的标准按照当地物价部门的价格标准执行。


分布式电源并网业务办理告知书(居民)

尊敬的电力客户:

欢迎您到国家电网公司办理分布式电源并网业务!为了方便您办理业务,请您仔细阅读以下内容。

一、业务办理流程

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二、业务办理说明

并网申请

在受理您分布式电源并网申请时,您需提供的申请材料包括:

Ø  并网申请书;

Ø  申请人身份证;

Ø  房产证(或乡镇及以上政府出具的房屋使用证明)。

Ø  物业出具同意建设分布式电源的证明材料。

²  若您受他人委托办理业务,还需提供您的身份证和委托书。

接入方案确定

受理您的申请后,我们将按照与您约定的时间至现场查看接入条件,并在40个工作日(其中分布式光伏发电单点并网项目20个工作日,多点并网项目30个工作日)内答复接入系统方案。

并网验收与调试

工程竣工后,请您及时报验,我们在受理并网验收及并网调试申请后, 5个工作日内完成并网验收与调试。

并网运行

我们将与您签署关于购售电、供用电和调度方面的合同,免费提供关口计量表和发电量计量用电能表;调试通过后直接转入并网运行。

其他事项

我们在并网及后续结算服务中,不收取任何服务费用。如果您是分布式光伏发电项目,我们将免费代您向政府能源主管部门进行备案。在受理您的申请书后,我们将安排专属客户经理,为您全程提供业务办理服务。在业务办理过程中,如果您需要了解业务办理进度,可以直接与您的客户经理联系或拨打95598服务热线进行查询。


分布式电源并网业务办理告知书(非居民)

尊敬的电力客户:

欢迎您到国家电网公司办理分布式电源并网业务!为了方便您办理业务,请您仔细阅读以下内容。

一、业务办理流程

 

二、业务办理说明

并网申请

在受理您分布式电源并网申请时,您需提供的申请材料包括:

Ø  并网申请书;

Ø  申请人身份证;

Ø  土地证(或场地使用证明)。

²  需政府核准的项目,提供政府投资主管部门同意开展前期工作的批复文件;大工业用户,提供用户内部电气接线图。

²  若您受他人委托办理业务,还需提供您的身份证和委托书。

接入方案确定

受理您的申请后,我们将按照与您约定的时间至现场查看接入条件,并在规定期限内答复接入系统方案,第一类项目40个工作日(其中分布式光伏发电单点并网项目20个工作日,多点并网项目30个工作日)、第二类项目60个工作日内答复接入系统方案。

设计文件审核

设计完成后,请及时提交设计文件,我们将在5~10个工作日内完成审查并答复意见。

并网验收与调试

工程竣工后,请您及时报验,我们在受理并网验收及并网调试申请后,0.4千伏及以下电压等级接入的分布式电源5个工作日内完成并网验收与调试;10千伏及以上分布式电源10~20个工作日内完成并网验收与调试。

并网发电

我们将与您签署关于购售电、供用电和调度方面的合同,免费提供关口计量表和发电量计量用电能表;调试通过后直接转入并网运行。

其他告知事项

Ø  我们在并网及后续结算服务中,不收取任何服务费用。

Ø  在受理您的申请书后,我们将安排专属客户经理,为您全程提供业务办理服务。在业务办理过程中,如果您需要了解业务办理进度,可以直接与您的客户经理联系或拨打95598服务热线进行查询。

Ø  若您属于35千伏电压等级接入,年自发自用电量大于50%,或10千伏电压等级接入且单个并网点总装机容量超过6兆瓦,年自发自用电量大于50%的分布式电源项目,我们将在50个工作日内答复接入系统方案。

Ø  您可以登陆中华人民共和国住房和城乡建设部网站http://www.mohurd.gov.cn/查询并选择具备相应资质的设计单位;登陆中国电力信息公开网http://www.12398.gov.cn/查询并选择具备相应资质的施工、试验单位。

Ø  在完成并网后,请您及时向地市级财政、价格、能源主管部门,提出纳入补助目录申请;政府相关部门批准后,请及时告知我们,确保补助资金及时拨付到位。

                        

 

 

 

 

五、收费标准

额尔古纳市销售电价

单位:元/千瓦时

用电分类

电度电价

基本电价



1-10千伏

35-110千伏

110千伏

220千伏及以上

最大需量(元千瓦/月)

变压器容量(元/千伏安/月)

一、一般工商业

0.934







二、大工业


0.506

0.499

0.491

0.486

28

19

三、农业生产

0.451







四、居民照明

第一档电量

第二档电量

第三档电量


一户一表

0.465

0.515

0.765


合表用户及执行居民电价的非居民用户

0.477

备注:1.以上电价执行文件依据:《关于我区试行居民生活用电阶梯电价的通知》(内发改价字〔20121357号);《关于调整呼伦贝尔电网电价的通知》(内发改价字〔2012266号);《关于呼伦贝尔市分类综合电价的批复》(内发改价字〔2012678号)、《关于调整可再生能源电价附加标准与环保电价事宜的通知》(国家发改价格〔20131651号)。

2.表中所列价格,除农业生产外均含农网还贷基金每千瓦时2分钱、国家重大水利工程基金0.4分钱、大中型水库移民后期扶持资金0.31分钱;可再生能源附加标准为:居民生活用电每千瓦时0.1分钱,其他用电每千瓦时1.9分钱。

3.对城乡“低保户”和农村牧区“五保户”家庭每户每月设置15度免费用电基数,分别按照所在电网第一档电量电价标准收取,采取“先收后返”的方式交由民政部门定期返还。

4.第一档电量:月用电量为170千瓦时及以下;

第二档电量:月用电量为171-260千瓦时;

第三档电量:月用电电量为261千瓦时及以上。

5.居民阶梯电价自201271起执行,除可再生能源附加外其他电价自2011121起执行,可再生能源附加自201611起调整。

 

 

 

 

 

 

 

六、供电服务“十项”承诺

   1. 城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。

  2. 提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

  3. 供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,费用结清后24小时内恢复供电。

  4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

  5. 供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。

  6. 装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。

  7. 受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。

  8. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

  9. 为电力用户提供服务热线,受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10. 受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。

七、公开法律法规

《电力法》《电力设施保护条例》《供电营业规则》

 

八、国网额尔古纳市供电公司供电服务热线

尊敬的电力客户:

如果您遇到用电问题请及时与我们电话联系:

拉布大林镇区报修电话:0470-6822878 6824447

黑山头地区报修电话:0470-6972124

三河地区报修电话:0470-6932139

恩和地区报修电话:0470-6942126

室韦地区报修电话:0470-6952147

拉布大林营业厅电话:0470-6829484